Nieuwe Start Ervaringswerk behaald in samenwerking met stichting KGVP, de runner-up titel van de VBHC Prize 2020

Nieuwe Start Ervaringswerk en stichting KGVP Kwaliteit Gezondheidzorg volgens Patiënten, behaalde dit jaar de runner up titel in de prestigieuze internationale VBHC Prize competition. Maar betekent dat eigenlijk? Een korte uitleg:

VBHC

VBHC staat voor Value Based HealthCare. In goed Nederlands, zorgverlening met toegevoegde waarde ten opzichte van de zorg die standaard geleverd moet worden. Maar wat betekent dat in de praktijk?

Thuisbegeleiding voor mensen met een psychisch lijden

Nieuwe Start Ervaringswerk levert bovenstaande zorg. En bij het begeleiden van mensen thuis die psychisch kwetsbaar zijn, hanteren wij een zelfontwikkelde werkwijze. Die werkwijze is gebaseerd op de eigen ervaring van eigenaar Stefan Vlaminckx, met de GGZ (waaronder ook verslavingszorg valt), gecombineerd met een groot begrip voor wat de doelgroep of individuele cliënt drijft en bezighoudt. Ook zetten wij heel slim e-health toepassingen in, waaraan wij zelf hebben mee ontwikkeld danwel die de top zijn in de markt vandaag. Daarnaast vereist het werken volgens onze methode dat u werken zonder winstoogmerk voorstaat. Want geld voor de zorg dient ook te worden besteed binnen de zorg. Dat laatste zegt overigens niets over de bezoldiging van de individuele begeleider, want die ontvangt gewoon het marktconforme tarief dat gemeenten hebben vastgesteld voor deze vorm van zorgverlening.

Werken zonder winstoogmerk is wat anders als niet marktconform betaald krijgen.

Iedere ondernemer probeert middels het aanbieden van diensten of producten, die hij voor een lager bedrag inkoopt als verkoopt, winst te maken. Met die winst betaald hij kosten en belastingen. Als ie het dan goed gedaan heeft, blijft daarvan nog een bedrag over en dat noem je de nettowinst. Da’s dus niet het salaris of uitbetaling die de ondernemer uit zijn zaak haalt maandelijks om van te leven. Nee, dat bedrag blijft er over als alles betaald is. Werken zonder winstoogmerk betekent in dit geval dat u uw nettowinst niet uitkeert naar privé, maar dat u het opnieuw investeert in de door u te leveren zorg. U besteed extra uren aan uw cliënten, waarvoor u uw vaste vergoeding per uur ontvangt. U gaat zelf, of stuurt uw personeel naar een opleiding, bijscholing of andere leermogelijkheid. U organiseert een dagje uit voor uw cliënt, waarvan hij of zij nog wat opsteekt ook. U investeert in de hobby of vrijetijdsbesteding van uw cliënten, met een overstijgend project. Duizend en één mogelijkheden zijn er te bedenken. Uitgangspunt moet uw clientèle zijn. Als u daaraan voldoet, en dat binnen de regels weet uit te voeren, heeft u zonder winstoogmerk gewerkt. Binnenkort kan u bij de KvK ook uw bedrijf laten registreren als onderneming zonder winstoogmerk. Daar wordt een aparte categorie bedrijfsinschrijving voor opgetuigd.

E-health

Zoals hierboven beschreven, werken wij met een aantal e-health toepassingen die ons helpen de zorg maximaal te optimaliseren, professionaliseren en te managen. De eerste tool die wij daarbij gebruiken is de Mextra applicatie. Mextra is een patiënt volgsysteem waarmee wij gestructureerd kunnen werken aan het herstel en het verbeteren van de kwaliteit van leven van iedere cliënt. En samen met cliënt omdat die via een eigen app kan meekijken en schrijven in zijn eigen dossier, begeleidingsplan en rapportages.

Maar deze titel behaalde wij in samenwerking met KGVP, ontwikkelaar van de EasyRom app.

Met de EasyRom app meten wij het welzijn, lichamelijke conditie en sociaal functioneren van iedere cliënt. De resultaten die dat oplevert bied ons inzicht in niet alleen het functioneren van cliënt, maar bijvoorbeeld ook diens meest gunstige periode om hem of haar te belasten met taken. Daarnaast motiveert het cliënten hun scores te verbeteren. We hebben zelfs voorbeelden waarbij cliënt in depressie zich tot doel stelde zijn score op de depressie meting naar positief om te buigen. Dat zorgde voor een waar kantelpunt in zijn herstel, dat daarna een versnelling kreeg die een motivatiecoach niet had kunnen realiseren. Daarmee vult het onze aanpak aan, en kunnen wij, mits cliënt daarmee instemt, aan de financier van de zorg laten zien wat het geld heeft opgeleverd ten aanzien van cliënt’s welzijn, kwaliteit van leven en algehele gezondheid. Dat samen mag je Value Based Healthcare noemen, aldus de hooggeleerde jury van de VBHC Prize competition.

Wij danken partners KGVP, Bas Thuis en Dax Kho hartelijk voor de samenwerking en het partnerschap in ons streven naar het beste uit iedere cliënt halen.

Voor meer informatie neemt u contact op met:

Nieuwe Start Ervaringswerk

Stefan Vlaminckx

073-6994348 of 0623624630

nieuwestartervaringswerk@gmail.com

Wanneer opkomen voor iemands rechten niet wordt gewaardeerd

Al van het begin van mijn carrière, sta ik Ellie bij. Ellie heet eigenlijk anders, maar het is korter als Miranda of Natasja, en het beschermd haar privacy.

Ellie

Ellie dus. Ellie is een vrouw van middelbare leeftijd, bekend met zowel een LVB als een lichamelijke beperking, en een flinke depressie opgebouwd sinds drie jaar geleden haar beste vriend overleed. Al een jaar of acht help ik Ellie met problemen met het sociaal domein, justitie, begeleiding of bewindvoering. Samen met haar wijkagent ben ik een van de weinige die ze vertrouwt, en met wie ze graag samenwerkt. Ze belt me meestal ruim voordat de zaken totaal uit de klauwen escaleren… Meestal, als in niet altijd. En deze keer was ze echt aan de late kant…

24 uur voordat de deadline afliep.

Namelijk exact 24 uur voordat de deadline verstreek waarbinnen haar verhuizing naar een nieuwe woning gerealiseerd zou moeten zijn. En exact niets was er al gebeurd. Gesprekken met Ellie leverde als oorzaken op: Een conflict met de bewindvoerder, pas nieuw aangestelde begeleiders en het stilvallen van Ellie zelf. Ze ziet het allemaal niet meer zitten, en wil alleen nog maar dood. Nou ben ik van de praktische aanpak, dus laat haar weten dat ik dat heel goed snap, maar dat wij haar helemaal niet kunnen missen, en ik graag wil weten wat er allemaal precies speelt, en zo bekijken hoe we tot een oplossing kunnen komen.

We bekijken samen Onview, het portal waar mensen onder bewind hun gegevens kunnen inzien.

Bankafschriften, een budgetplan en al wat een bewindvoerder nog meer inzichtelijk wenst te maken, kun je terugvinden in Onview. In Ellies geval een budgetplan en afschriften van de verschillende bankrekeningen. Het budgetplan en afschriften roepen zo enorm veel vragen op, dat ik die vastleg in een mail aan de bewindvoerder. Een prima manier om erachter te komen waarom een bewindvoerder bepaalde keuzes maakt. En in dit geval bepaalde zaken juist niet doet. En toen maakte ik meteen mijn grootste fout in deze casus. Ik verstuurde die mail, uiteraard in goed overleg met Ellie, ook naar de bewindvoerder. Domme fout…

Want daar had ik beter mee kunnen wachten totdat alles rondom de verhuizing was geregeld.

Want vragen stellen is toch, in dit geval, een soort kritiek leveren. Want we vragen niet naar zaken die naar ons inzicht, goed lopen. Nee, juist de opvallende, afwijkende of ronduit foute zaken komen dan aan bod. En we kwamen nogal wat tegen, kan ik u melden. Nou, daar was de reactie van de bewindvoerder dan ook na: De luiken gingen dicht, met mij had bewindvoerder al helemaal niets te maken, en niets was meer mogelijk. Onview werd niet meer bijgewerkt en tijdens een gesprek met alle betrokkenen vandaag was de algehele consensus, althans het door de rest ingenomen standpunt dat ik Ellie in het conflict hield, waardoor er geen vooruitgang te boeken viel. Een niet zo slimme insteek die de hulpverleners daar namen. Want door mij op deze manier aan te vallen, terwijl ik met steun van Ellies advocaat slechts opkom voor Ellies basisrechten, in een conflict dat al gaande was toen mijn hulp werd ingeroepen, brak men het beetje vertrouwen dat Ellie probeerde te hebben in haar nieuwe begeleiders, acuut tot de grond toe af. Want ze weet precies wat goed en fout is, en dat ik al acht jaar precies zeg hoe het zit. Ook als Ellie veel liever iets anders hoort. Was bewindvoerder wel blijven communiceren, uitleg had gegeven, had ik weer argumenten gehad Ellie uit de ingenomen stelling te halen en was er vast meer vooruitgang geboekt als nu. Want nu voelt Ellie zich niet gehoord, noch serieus genomen en weggezet als lastig. Terwijl haar zorgen reëel zijn, haar vragen relevant en mijn inbreng hout snijdt. En dus is ze vandaag de gemaakte afspraken van tijdens het voornoemde gesprek, niet nagekomen. Gelukkig is ze wel iets anders relevants gaan doen rondom haar verhuizing.

Het aanvullende mensenrechten verdrag voor mensen met een handicap in de praktijk brengen is nog heel moeilijk.

Voor veel hulpverleners en zorgverleners van mensen met een handicap, is het moeilijk om het gestelde in het verdrag te vertalen naar de dagelijkse praktijk. Voor de bewindvoerder in deze casus lijkt het verdrag helemaal niet te bestaan. En wat erin staat, staat er niet zoals ik het uitleg. Nee joh, dat heb ik verkeerd gezien. Ben ik verder ook helemaal niet in opgeleid, over voorgelicht of staat volledig fout weergegeven in de documentatie die ik daarover aanhaal. En dat is niet alleen maar jammer, maar helaas. Nee, het zorgt ervoor dat verschillende van Ellies mensenrechten met voeten worden getreden. Maar dat is lastig om te horen en dus ligt het aan mij allemaal.. Tuurlijk.

Maar hoe krijgen we Ellie nu het best geholpen?

We hadden de discussie inmiddels alweer gestaakt, en ons geschikt naar de grillen van de bewindvoerder om maar niet nog langer stil te blijven staan. Maar blijkbaar krijgt Ellie het niet gedaan om volgens de instructies van de bewindvoerder te handelen, want ze heeft nu al vier keer toegezegd te gaan doen wat ervan haar verwacht wordt, maar alle vier de keren is ze die belofte niet nagekomen. Ook niet als ik haar zeg dat dat voor nu het beste is, het niets afdoet aan haar argumenten, en we het conflict in zijn geheel door de kantonrechter zullen laten beoordelen. Ze zit echt vast, en dat doet ook deze jongen pijn om dat te zien. In normale omstandigheden vraag je dan aan bewindvoerder of begeleiding om een kleine motivatie om de boel op gang te helpen, maar dat kan nu ook niet, gezien het feit dat men met het gezamenlijke standpunt dat het allemaal aan mij ligt, iedere fatsoenlijke communicatie de nek heeft omgedraaid. En Ellie alleen maar banger, bozer en verdrietiger gemaakt.

Uiteraard blijf ik in goed contact en gesprek met Ellie.

Maar ik heb dit nieuw ontstane probleem toch maar gewoon teruggelegd bij de begeleiding. Want ik zie ook niet meer hoe ik Ellie nog gemotiveerd moet krijgen. Ja, door wekenlang dagelijks met haar te praten over wat er nog meer is als de ellende waar ze midden in zit. Maar of en hoe ik haar geactiveerd kan krijgen, zodat ze nu gaat doen wat nu van haar verwacht wordt, weet ik ook even niet. En dus mogen daar de betaalde krachten zich nu op stukbijten.

Het begrip en de inzet voor de rechten van kwetsbare mensen, reikt zover als de bereidheid van de hulpverlening groot is.

Want komt het ongelegen, of niet op het juiste moment, dan wordt de inbreng van de kwestbare genegeerd of geparkeerd. Dan komen ze er nog op terug… ooit… Dit terwijl het verdrag nu al sinds 2016 in werking is, na de ractificatie door de Nederlandse overheid, inclusief beide kamers van het parlement. Je zou zo langzamerhand verwachten dat iedereen doordrongen is van de inhoud van het verdrag en welke implicaties dat heeft voor de individuele cliënt, patiënt of bewoner. Maar deze casus bewijst toch maar weer eens anders. En dat is pijnlijk te noemen, vier jaar nadat het verdrag in werking is getreden.

Althans, dat vind ik.